Réunion d'harmonisation des évaluateurs qualiticiens – Responsables d'évaluation de la section Inspection

Fort des remarques remontées par les participants des sessions d’harmonisation de l’année précédente, un nouveau format d’organisation a été proposé et apprécié par tous : réunir sur une même journée l’ensemble des acteurs de la section Inspection et le service Evaluateurs.

L’intervention de Carole TOUSSAINT, Directrice de la section Inspection, a permis de réaliser un bilan de l’année écoulée, de donner les nouvelles orientations et d’informer sur les projets en cours. Par ailleurs, les attentes formulées par les évaluateurs ont été prises en compte et se traduisent par la mise à disposition d’un guide « Bonnes pratiques pour l’évaluation des organismes multisites ou organisés en réseaux » et l’intervention d’un expert dans le domaine de la communication en situations difficiles.

Après un retour présenté par David BAILLOUX, Chargé de mission au service Evaluateurs, sur les missions d’évaluation réalisées par les évaluateurs en 2017, M. CRABOS, médiateur professionnel et évaluateur qualiticien pour la section Inspection, est intervenu pour présenter les points clés de la communication en situations difficiles.

Cette partie a été saluée par les participants :

« La présentation sur la manière de gérer les conflits a été très intéressante ».

« L’intervention d’un expert sur un domaine des sciences humaines est véritablement un plus. Bravo ! »

Au cours de la journée, deux ateliers ont été proposés :

• Réflexion sur les exigences d’« indépendance » et « impartialité » de la norme NF EN ISO/CEI : 17020 à travers des exercices pratiques ;
• Bonnes pratiques d’évaluation et dématérialisation du rapport d’évaluation avec l'application e-folio.

Ces ateliers ont fait l’objet d’échanges très constructifs, vos retours en témoignent :

« Le format est très satisfaisant et permet un bon rythme ».

« Les rappels sur l’indépendance, la rédaction du rapport et la communication ont été pertinents ».

« Le Cofrac se modernise en utilisant tous les moyens informatiques disponibles ».

Pour conclure, une réunion d’harmonisation appréciée de tous !

« C’est une des réunions d’harmonisation inspection que j’ai préférée parmi celles auxquelles j’ai participé : équilibre passé / présent / futur ; échanges durant la réunion ; format de la journée ; exercices sous forme d’échanges et sous forme de mise en situation ».

« Merci  à toute l’équipe de la section Inspection pour son dynamisme, son écoute des évaluateurs et sa créativité, qui contribuent à faire de cette journée une réussite ».

Rendez-vous en 2019 pour une nouvelle réunion d’échanges constructifs !